Klookの評判は？安全性と上手な使い方

海外旅行の準備をしていると、チケットやeSIMが安く見つかる「Klook（クルック）」が気になる人は多いと思います。
一方で、「返金されない」「サポートがひどい」という評判もあり、本当に使っていいのか迷いますよね。

この記事では、実際の口コミや体験談、会社情報をもとに、Klookの「安全性」と「上手な使い方」をできるだけわかりやすく整理します。
安くて便利な面と、トラブルになりやすい落とし穴の両方を具体的に解説するので、「自分はどこまでKlookを使っていいか」が判断しやすくなるはずです。

Klookの評判と結論

まずは、「Klookは安全なのか」「おすすめできるのか」という全体の結論から整理します。
ここでは、サービスの印象・評判の傾向・向き不向きを先に押さえ、そのあとで理由を詳しく見ていきます。

Klookは安全か怪しいか

結論から言うと、Klookは「怪しいサイト」ではなく、世界的にも大きな旅行予約プラットフォームです。
ただし、「日本の大手旅行会社と同じレベルのサポート」を期待するとギャップがあり、そこが悪い評判の原因になっています。

主な安全材料は次の通りです。

• 香港発の大手サービスで、アジアを中心に世界中で利用されている
• 日本法人「Klook Travel Technology合同会社」があり、日本でも正式に展開
• 日本旅行業協会（JATA）に加盟している
• ソフトバンクなど大手企業から数百億円規模の出資を受けている
• Booking.comと正式に提携し、ホテル予約などで連携している

これらから、いわゆる「個人が細々とやっている怪しいサイト」ではなく、資本力も実績もある企業だとわかります。
海外オンラインサービスですが、日本の公的な業界団体（日本旅行業協会）にも所属している点も安心材料です。

一方で、日本法人の電話番号が公開されておらず、トラブル時はチャットやメール頼みになります。
このため、消費生活センターからの電話によるあっせんが難しく、「大手なのに相談しづらい」という弱点があります。

※「安全＝トラブルが起きない」ではありません。
ルールを理解せずに使うと、返金やサポートで大きく時間と労力を取られる可能性があります。

良い評判と悪い評判の傾向

Klookの口コミは、きれいに二つに分かれます。
多くの人は「安くて便利」「特に問題なかった」と感じている一方で、少数ながら「トラブル時が本当に大変」「二度と使わない」という声もあります。

良い評判の内容は、主に次のようなものです。

• 同じ内容でも他社より安く買えた（特にアジアのeSIM・列車・現地ツアー）
• 予約してすぐにQRコード（バウチャー）が届き、当日でも使えた
• 香港・台湾・韓国などアジアのチケットやツアーの種類がとても多い
• eSIMが安くて、空港でWi-Fiを借りるより楽だった

一方、悪い評判で多いのは次のような内容です。

• 「キャンセル不可」と知らずに買い、日程変更ができなかった
• 「返金可」と書いてあったが、実際に返金されるまで数週間〜数か月かかった
• チャットサポートがつながりにくく、BOTに同じ説明を何度もさせられた
• 重要な注意事項がページの下の方に小さく書いてあり、見落として損をした

つまり、「予定通りに使えた人」には高評価、「イレギュラーが起きた人」には低評価になりやすいサービスだといえます。

利用を勧める人と勧めない人

Klookは「誰にでもおすすめ」ではありません。
向き・不向きがはっきりしているので、自分がどちら側かを先に確認しておくと安心です。

おすすめできるのは、次のような人です。

• 旅行の日程がある程度固まってから予約する人
• 商品ページを最初から最後まで読み、注意書きも確認できる人
• 多少の英語表示や機械翻訳に抵抗がない人
• 「安さ」のためなら、多少の手間や自己解決も受け入れられる人

逆に、あまり勧めないのは次のような人です。

・直前まで予定が変わりやすく、キャンセル前提で予約したい人
・サポートにすぐ電話して相談したい人
・旅行にあまり慣れておらず、条件を自分で読み解くのが不安な人
・家族旅行などで高額な出費が一度にかかり、「絶対に失敗したくない」人

こうした人は、少し高くても日本の大手旅行会社や日本向けに特化したサービスを選んだ方が、トータルでは安心です。

Klookの仕組みと評判の理由

ここからは、Klookという会社の成り立ちや、日本での位置付け、そして悪い評判が出やすい理由をもう少し詳しく見ていきます。
「なぜトラブルになるのか」を知っておくと、自分で避けやすくなります。

会社概要と日本での位置付け

Klookは、香港で生まれた旅行・アクティビティ予約サイトです。
空港列車、テーマパークチケット、現地ツアー、eSIM、ホテルなど、旅に関わるさまざまな商品をまとめて扱っています。

日本では「Klook Travel Technology合同会社」という日本法人を通じてサービスを提供しており、日本旅行業協会（JATA）にも加盟しています。
この協会は、旅行会社のトラブル対策やルール作りを行う業界団体で、会員企業一覧は日本旅行業協会（JATA）の公式サイトから確認できます。

また、Klookはソフトバンクから約300億円規模の出資を受けており、2020年代に入ってからも大きな資金調達を続けています。
コロナ禍で旅行業界が打撃を受けた時期にも売上を回復させ、2022年には前四半期比300％超の成長を記録するなど、規模としては世界的なプレイヤーです。

ただし、日本でのサポート体制は「完全に日本企業レベル」とは言えません。
特徴を整理すると、次のようになります。

• 日本語サイトと日本語チャットはあるが、日本人スタッフだけではない
• 電話番号は非公開で、基本はチャットとメールでの対応
• 商品説明には機械翻訳ぽい日本語が混ざることがある

つまり、会社としては大手で信頼できるが、サポート体制は「海外仕様」のままと考えた方が現実的です。

悪い評判が起きる典型パターン

ネット上で「Klookはヤバい」「返金されない」といった強い表現の口コミが出るのは、多くの場合、いくつかの典型パターンに当てはまっています。

代表的なパターンは次の通りです。

• キャンセル不可の商品を「普通にキャンセルできる」と勘違いして購入
• キャンセル可だが、「いつまで無料か」「何％返金か」の条件を読み飛ばしていた
• 返金処理に時間がかかり、「返金されない」と感じてしまった
• チャットサポートがBOT中心で、詳細をうまく伝えられないまま時間だけが過ぎた
• 「重要な制約」がページ下の「追加情報」に小さく書かれていて見落とした

たとえば、キャンセル可のプランでも、返金されるまで数週間〜数か月かかるケースがあります。
日本の大手旅行会社や航空会社のように「すぐ返金される」と思っていると、「遅い＝返金されない」と感じやすくなります。

また、香港ディズニーのチケットでは、「お得パック」は年パスへのアップグレードができない、という重要な条件がページ下部の「追加情報」にだけ小さく書かれていた事例がありました。
このように、注意書きがわかりにくい表示仕様が、実際の損失につながっているケースがあるのも事実です。

口コミが二極化する背景

Klookの口コミが「最高」「二度と使わない」に分かれやすい理由は、サービスの性質とユーザー側の期待のギャップにあります。

Klookは、LCC（格安航空会社）に近い考え方のサービスです。
・余計なコスト（電話サポート、日本式の細かいケア）は削る
・そのぶん、「条件を理解してくれる人」には安く提供する
という発想で動いています。

そのため、

・条件をよく読み、予定通りに利用できた人 → 「安くて便利。また使いたい」
・条件を十分に理解しないまま購入し、予定変更やトラブルが起きた人 → 「サポートが冷たい。最悪」

という、はっきりした差が出やすいのです。

さらに、海外サービス特有の事情として、消費者庁など日本の公的機関が介入しにくい点もあります。
日本法人の電話番号が公開されていないため、「消費生活センターから事業者に電話して調整する」という王道パターンが使えず、解決までに時間がかかりがちです。

このように、「自己責任で安さを取りに行く人」には高評価、「日本式の安心を求める人」には低評価という構図が、口コミの二極化を生んでいます。

安全かつお得に使うコツ

ここからは、実際にKlookを使うときに「トラブルを避けつつ、しっかり得をする」ための具体的なコツをまとめます。
予約前に確認すべきポイント、クーポンの実態、キャンセル・返金で失敗しないコツを順番に見ていきます。

予約前に確認すべきポイント

Klookを安全に使うために、予約前に必ずチェックしたいポイントは、次の4つです。

• キャンセル・返金条件
• 日付・人数・利用時間などの変更可否
• 「追加情報」「重要情報」欄の制約（年パスアップグレード可否など）
• 現地での利用方法（バウチャー提示場所・引き換え必要の有無）

まず、商品ページの「キャンセルポリシー」を必ず読みます。
・キャンセル不可
・◯日前まで全額返金
・それ以降は何％返金
など、細かく書かれているので、「少しでも予定が動く可能性があるか」を自分に問い直しましょう。

次に、ページの一番下にある「追加情報」や「重要情報」の欄を必ず確認します。
ここに、次のような重要な制約が隠れていることがあります。

・香港ディズニーの年パスにアップグレードできない
・特定の時間帯のみ利用可
・特典付きチケットは通常チケットと扱いが異なる

特にテーマパークや「お得パック」商品では、「ほんの少し安くなる代わりに、大きな自由度を失う」条件が付いていることがあります。
必ず、ページの最上部から最下部まで一度スクロールして読み切る癖をつけましょう。

クーポンとセールの実態

Klookの魅力の一つがクーポンやセールですが、「仕組みを知らないと、思ったほどお得にならない」ことも多いです。
ここでは、よくある勘違いと、現実的なお得度を整理します。

まず、15％OFFなど割引率が大きく見えるクーポンには、ほぼ必ず「割引額の上限」があります。
多いパターンは、上限500円〜2,000円程度です。
たとえば「15％OFF・上限500円」で1万円の商品を買っても、割引額は500円までです。

また、「取得はできたのに、決済画面で使えない」というケースもあります。
・クーポンがすでに予定枚数に達していた
・対象外の商品だった
といった理由で、「カートに入れて決済直前でエラー」が起きることがあります。

さらに、大幅割引セール（ほぼタダに見えるレベル）は、ごく少数の在庫しかなく、「取得した瞬間に売り切れ」という声も多く見られます。
通信環境が良くても1秒で消えるようなセールは、精神的な負担の方が大きいかもしれません。

クーポンを狙うときは、次のような使い方が現実的です。

• 新規登録クーポンやアプリ初回クーポンなど「安定して使えるもの」を優先
• 上限額を確認し、「いくらまで安くなるのか」を計算してから商品を選ぶ
• クーポン取得後はすぐに決済画面へ進み、実際に適用されるかを確認する

インフルエンサーが紹介する3〜5％OFFのコードは、「新規会員限定」であることも多く、公式の新規割の方が割引率が高い場合もあります。
「とにかくクーポンコードを集める」のではなく、「自分の条件で一番割引額が大きいものはどれか」を落ち着いて選ぶことが大切です。

キャンセルと返金条件の注意点

Klookでトラブルになりやすいのが、キャンセルと返金です。
ここを正しく理解しておくと、「返金されない」という事態をかなり防ぐことができます。

まず大前提として、Klookの商品は「キャンセル不可」が珍しくありません。
特に、セール品や「お得パック」、テーマパークチケット、期間限定キャンペーン商品はキャンセル不可のことが多いです。

キャンセル可のプランでも、

・何日前まで全額返金か
・その後は何％返金か
・ノーショー（当日行かなかった場合）の扱い

などが細かく決められています。
このため、「とりあえず押さえて、ダメならキャンセルすればいい」という感覚で予約するのは危険です。

さらに、返金のスピードにも注意が必要です。
クレジットカード会社を経由する関係もあり、「返金可」と書かれていても、実際に口座に反映されるまで数週間〜数か月かかるケースがあります。
日本の感覚で「数日で返ってくるはず」と期待すると、ストレスが大きくなります。

対策として、次の手順をおすすめします。

• キャンセルポリシーを読み、「キャンセルする可能性が少しでもあるなら、予約を遅らせる」
• 決済画面や予約完了メールのスクリーンショットを必ず保存する
• 返金処理が始まったら、カード明細を定期的に確認し、反映時期をメモしておく

また、チャットサポートに問い合わせるときは、長文を一気に送らず、短い文をこまめに送ると回線が切れにくくなります。
会話が途中で切れた場合は、「前回のチャットの続きから対応してほしい」と必ず書き添えましょう。

ジャンル別の向き不向きと比較

最後に、「どのジャンルならKlookを積極的に使ってよいか」「どこから先は慎重になるべきか」を整理します。
あわせて、KKdayや日本の大手旅行会社との違いも見ていきましょう。

ジャンル別のおすすめ度

Klookは、ジャンルによって「安心して使いやすいもの」と「条件をかなり読み込む必要があるもの」が分かれます。
一覧にすると、次のようなイメージです。

ジャンル	おすすめ度	コメント
eSIM・通信	高	安くて便利。複数の体験談で高評価。直前でも購入しやすい。
空港列車・交通チケット	高	香港・台湾・韓国などで実績多く、口コミも豊富。
現地ツアー（定番コース）	中〜高	価格と内容のバランスがよく、日本語ガイド付きも多い。
テーマパーク通常チケット	中	安く買えるが、キャンセル不可が多い。日程固定なら◎。
テーマパークお得パック	低〜中	年パスアップグレード不可など条件が複雑で、読み落とすと損をしやすい。
ホテル予約	低	トラブル時にKlookがホテルへ積極的に動かない事例あり。ホテルは他社の方が安心度高め。

特におすすめなのは、eSIMと空港列車・交通チケットです。
価格差がわかりやすく、利用方法もシンプルで、口コミ件数も多いため、「外れ」を引きにくいジャンルです。

一方、ホテルと「お得パック」は、少しの割引の代わりに大きなリスクを背負うことがあります。
高額な家族旅行や、ホテルの快適さが旅の満足度を左右するようなケースでは、日本の大手旅行会社やホテル公式サイトの方が安心です。

香港ディズニーなどの注意点

香港ディズニーランド（HKDL）のチケットは、Klookでも人気商品です。
しかし、「少しお得なパック」を選ぶと、あとから大きく損をすることがあります。

よくあるのが、「◯デーチケット＋ミールクーポン」「◯デーチケット＋バウチャー」といったセット商品です。
一見すると「500円くらいの追加で、1,000円分のクーポンが付く」ように見えることがあります。

ところが、こうしたセット商品には、ページ下部の「追加情報」に、

・このチケットは年パスへのアップグレード不可
・一部の特典や割引の対象外

といった制約が小さく書かれていることがあります。
年パスへのアップグレードを前提にしている場合、これは致命的です。

実際に、「年パスにアップグレードして長く楽しむつもりだったのに、Klookのお得パックを買ったせいでアップグレードできず、別途年パスを買い直すことになった」という体験談もあります。
このケースでは、「500円得するために、年パスのメリットという何万円分もの価値を失った」と強い後悔が残りました。

香港ディズニーに限らず、テーマパークで

・年パスへのアップグレードを考えている
・現地で別の割引や特典の利用を検討している

といった場合は、「お得パック」ではなく「シンプルな通常チケット」を選んだ方が安全です。
少しの割引のために、後から大きな制約に縛られるのは本末転倒になりかねません。

KKdayや大手旅行社との比較

最後に、Klookとよく比較される「KKday」と、日本の大手旅行会社（HIS・JTBなど）の違いを簡単に整理します。

ざっくりとした位置付けは次の通りです。

• Klook：商品数が多く、アジア全体を広くカバー。価格競争力が高いが、サポートは海外仕様。
• KKday：商品数はやや少なめだが、説明が比較的シンプル。ホテルは扱わず、その分混乱も少ない。
• 日本の大手旅行会社：価格は高めだが、日本語サポートと電話窓口が充実。家族旅行や高額商品向き。

特にホテルについては、Klook経由でトコジラミ疑惑が出た際、「Klookはホテルにほとんど動いてくれず、結局自分でホテルに連絡して解決した」という体験談があります。
このように、トラブル時の調整役としては、日本の大手旅行会社の方が圧倒的に頼りになります。

一方、空港列車やeSIM、定番の現地ツアーなど、内容がシンプルな商品では、KlookやKKdayが価格・選択肢の面で有利です。
「移動や通信など、多少のトラブルがあっても自分で何とかできる部分」はKlook、「宿や高額チケットなど、失敗できない部分」は大手旅行会社と使い分けるのが現実的です。

自分に合うサービスを選ぶときの目安は、

・安さと選択肢を最重視する → KlookやKKdayを積極活用
・日本語サポートと安心感を最重視する → 日本の大手旅行会社中心
・両方のバランスを取りたい → ジャンルごとに使い分け

というイメージで考えると整理しやすくなります。

総括

最後に、この記事全体の要点をまとめます。
ここだけ読み返せば、「自分がKlookをどう使うべきか」のイメージをすぐに思い出せるはずです。

• Klookは香港発の大手サービスで、日本法人やJATA加盟、ソフトバンク出資などから「怪しいサイト」ではないと判断できる。
• 一方で、日本法人の電話番号がなく、サポートはチャット・メール中心で「日本式のきめ細かさ」は期待しにくい。
• 評判は「安くて便利」と「トラブル時が大変」に二極化し、悪評の多くはキャンセル条件の誤解や返金の遅さから生まれている。
• 予約前には、キャンセルポリシーとページ下部の「追加情報」を必ず確認し、年パスアップグレード可否などの重要条件を見落とさないことが重要。
• クーポンは割引上限額や対象条件があり、「大きく見える割引率」だけで判断すると期待外れになりやすいので、決済画面で実際の割引額を確認してから購入する。
• キャンセル不可の商品が多く、返金には時間もかかるため、「予定が固まってから予約する」「キャンセル前提では使わない」姿勢がトラブル防止につながる。
• ジャンル別では、eSIM・空港列車・シンプルな現地ツアーはおすすめ度が高く、ホテルやテーマパークのお得パック・高額商品は慎重に検討した方がよい。
• 香港ディズニーなどでは、「少しお得なパック」が年パスアップグレード不可などの制約を持つことがあり、長期的には損になるケースもある。
• トラブル時は、チャットで短文をこまめに送りつつ履歴を残し、ホテルなどは直接連絡した方が早い場合も多い。
• 安さと選択肢を重視し、自分でルールを読みこなせる人にはKlookは強い味方になるが、「電話で手厚くサポートしてほしい人」や「絶対に失敗できない高額旅行」には日本の大手旅行会社の方が向いている。